Служба по работе с заказчиками – голос и лицо организации!

20.03.2023


Клиентоориентированность – главный критерий определения успеха и восстребованности услуг нашей организации. Вся работа с клиентами в Гродненском агентстве начинается в службе по работе с заказчиками. Сотрудники этой службы первыми начинают контакт с клиентом, и с общения с ними и складывается его первое впечатление об Агентстве. Практически каждый клиент обращается по вопросам заказа технического паспорта, выдачи готовых документов, консультации по различным вопросам, подачи заявления на выдачу информации из ЕГРНИ и многим другим. Именно эти сотрудники общаются с заказчиками от имени предприятия. Иными словами, являются голосом и лицом организации.



Службу по работе с заказчиками по праву можно назвать важнейшим подразделением в структуре предприятия. Специалисты службы должны уметь не только хорошо выполнять свои должностные обязанности, но и владеть основами психологии, навыками общения, дружелюбия и этикета, быть собранными, внимательными к деталям, дисциплинированными, и обязательно – обладать чувством юмора и эмпатии. Без них жизнь в принципе очень проблематична. А при работе с людьми, когда уровень эмоционального напряжения зачастую превышает все допустимые нормы, возможность взглянуть на ситуацию под другим углом, проговорить случившееся с коллегами и вместе обсудить ситуацию – всё это эффективно нейтрализует негативное влияние стрессовых моментов на самих сотрудников.



Место приема клиентов является не менее важным, чем приветливые и дружелюбные специалисты службы по работе с заказчиками. Гродненское агентство постоянно работает над повышением уровня условий для наших посетителей. Так, ежегодно проводится работа в филиалах и бюро по ремонту помещений, предназначенных для приема клиентов организации. Например, в 2021 году один из филиалов Агентства (Новогрудский) изменил свое место нахождения. Теперь он размещается в современном просторном здании, хорошо технически обустроенном с удобной планировкой, где созданы все условия как для работников, так и для посетителей. В помещении для приема граждан установлена электронная очередь, информационный стенд, где содержится актуальная информация о юридическом лице и оказываемых услугах. Реконструкцию и ряд текущих ремонтов в последние годы претерпело здание и Слонимского филиала. В нем оборудована новая система кондиционирования воздуха, обустроены элементы безбарьерной среды. В целях повышения качества оказываемых услуг на первом этаже расположена отдельная зона приема посетителей, оснащенная аудио- и видеозаписью. Около здания оборудована стоянка.



Гродненское агентство не намерено останавливаться на достигнутом, а продолжит работу по повышению качества обслуживания своих клиентов!